تواصل الهيئة العامة للطيران المدني متابعتها الميدانية تقديم خدمات متميِّزة للمسافرين في المطارات السعودية من خلال تشكيل فرق ميدانية متخصِّصة، تراقب جودة هذه الخدمات في المطارات.
كذلك، تشرف الهيئة على تطبيق الإجراءات الاحترازية والتدابير اللازمة للوقاية من فيروس كورونا المستجد، وتسعى إلى ضمان رحلة سفر آمنة، وتقديم أعلى معايير الجودة للمسافرين في المطارات السعودية.
وتوجد فرق العمل الميدانية في صالات المطارات على مدار الساعة لمتابعة مؤشرات الأداء، وتقييم الخدمات المقدَّمة خلال المواسم التي تشهد زيادةً في أعداد المسافرين.