وجدت جماهير الهلال صعوبة كبيرة في الحصول على تذاكر الدخول من منافذ البيع في مدينة الملك عبد الله الرياضية "الجوهرة"، واضطر بعضهم إلى الانتظار نحو ساعتين في الطابور للحصول على التذكرة.
وجاء التكدس نتيجة تخصيص منفذ واحد لبيع التذاكر للجماهير الهلالية والعائلات، في الوقت الذي خصصت فيه ثلاثة منافذ لجماهير الأهلي.
وأوضح المنظمون أن سبب الزحام يرجع إلى الأعداد الكبيرة من الجماهير الهلالية، التي توافدت مع وجود 5 آلاف تذكرة مخصصة لها.
وكانت منصة "مكاني" قد شهدت شراء الهلاليين 10 آلاف تذكرة، مقابل 4 آلاف فقط للأهلاويين، وهو ما جعل المنظمين يخصصون 3 منافذ لجماهير الأهلي، اعتقادًا منهم بأنها ستحرص على شراء التذاكر من الملعب، وهو ما لم يحدث حيث كانت أعدادهم بسيطة، بينما كان التدافع من الهلاليين.