كشف المهندس عبد العزيز الدهمش، مدير عام الجودة وحماية العملاء في الهيئة العامة للطيران المدني، أن الإدارة تطبق عدة معايير دقيقة لتحسين تجربة الحجاج المسافرين منذ وصولهم لصالة الحج حتى التفويج إلى باصات الحملات ثم الاتجاه إلى مقر السكن مروراً بخدمات وزارة الصحة، والجوازات، وصولاً لاستلام الأمتعة وإجراءات الجمارك.
وأكد المهندس الدهمش، أن "الجودة وحماية العملاء" تشرف على جودة الخدمات في رحلة الحاج.
مشيراً إلى أن عمل مراقبي الجودة على مدار الساعة في صالة الحج خلال موسم الحج، مبيناً أن منفذ مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة الأكثر عدداً في استقبال الحجاج.