STC تنال شهادة الأيزو في إدارة شكاوى العملاء

الرياض ـ الرياضية



أعلنت الاتصالات السعودية STC عن حصول إدارة تقنيات مراكز الاتـــصــال بالإدارة العامة لخدمات مراكز الـبـيـانـات وتشغـيـل تقنية المعلومات على شهــادة الأيــزو(ISO 10002:2004) العالمية الـمتـخـصـصة بإدارة شكـاوى الـعـملاء في مجال أنظمة وخدمات مراكز الاتصال.

وحـصــلــت STC على هذه الشهادة من منظمة (Lloyd’s Register - LRQA) وهي منظمة مستقلة غير ربحية بعد أن قام ممثلو المنظمة بمراجعة تفصيلية لسياسات وإجراءات العمل المتبعة في إدارة تقنيات مراكز الاتصال بالشركة، إضافة إلى إجراء عدد من المقابلات والزيارات التفقدية للتأكد من تطبيق المتطلبات والإجراءات الخاصة بالمعايير العالمية، وتعزز هذه الشهادة من جهود الشركة الرامية لرفع معدل تجاوبها مع مختلف شكاوى العملاء لمختلف خـدمـاتـهــا ورصد ملاحظاتهم والتجاوب بـسرعـة، ووفـق ما يحـقـق رضـاهـم عن الخدمات المقدمة لهم.

وتهدف هذه الأعمال والإجراءات إلى رفع مستوى جودة تقديم الخدمات في مراكز الاتصال وفق المعايير العالمية التي تطبقها وتراقبها الأيزو لضمان رضا العملاء وإثراء تجاربهم، كما توفر الشركة خيارات متعددة تتيح لعملائها التواصل معها بسرعة قياسية، ومنها مختلف وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الشركة الرسمي على شبكة الإنترنت، وأيضا مراكز الاتصال المزودة بأحدث التقنيات التي تتيح سرعة التواصل مع العميل وبلغات متعددة.