الخطوط السعودية تطلق «المساعد الافتراضي»
أطلقت الخطوط السعودية النسخة التجريبية من «المساعد الافتراضي بتقنية الذكاء الاصطناعي»، الأربعاء، أحدث منصاتها الرقمية.
وبيّن المهندس إبراهيم العُمر، مدير عام مجموعة السعودية، في بيان صحافي، أن من أبرز ركائز الاستراتيجية الجديدة للناقل الوطني هو المضي قدمًا في الاعتماد على مبادرات التحول الرقمي في الأنظمة والخدمات، لا سيما وأنها من العوامل الرئيسة للتنافسية بين شركات الطيران، وكذلك مساهمتها المباشرة في تعزيز رضا الضيوف، وكسب ولائهم، مضيفًا أن المنصة الرقمية الجديدة تعد إحدى ثمار الشراكة مع شركة «أكسنتشر»، وتستهدف تطوير الخدمات والارتقاء بتجربة العملاء، بما يمكنهم من التخطيط وتصميم رحلات تتناسب مع احتياجاتهم ومتطلباتهم منذ لحظة التفكير بالسفر، وحتى وصولهم إلى وجهتهم، موضحًا أن الخدمة تتميز باستمرارية مرافقة الضيف في العديد من الأنشطة ووسائل النقل.
وتهدف المنصة التي تم إطلاقها بالتعاون مع «أكسنتشر» الشركة الرائدة عالميًا في الاستشارات الإدارية والخدمات المهنية، إلى إعادة تعريف معايير السفر الرقمي، وتعزيز سبل التفاعل مع شركة الطيران، من خلال تسهيل كافة الإجراءات من استكشاف وحجز وشراء لكافة متطلبات السفر.
وتشمل خدمات المنصة الرقمية الجديدة مختلف العمليات الخاصة بالطيران والتي تتضمن استعراض الأسعار وإتمام الحجز وشراء التذاكر وكذلك خدمات ما بعد البيع بما في ذلك عمليات الاسترجاع وإمكانية التعديل، ويمكن الاستفادة من الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية وبطريقة الدردشة الكتابية حاليًا أو الصوتية مستقبلًا.